8月1日至15日，是国地税合并后的首个征期，也是检验征管体制改革成果的第一次大考。国家税务总局杭州市滨江区税务局以服务纳税人为出发点，布局实施实体大厅、网上大厅、后台衔接、特色服务的联动服务机制，有效提升纳税人获得感，在这次大考中交出一份令人满意的答卷。

大厅更畅通，办税平均等候时间仅两分钟

“知道税务局在征期时会特别忙，我特地预留了一个上午的时间来办事。没想到大厅效率这么高，半个小时就帮我办完了，真是太惊喜了！”杭州巢儿投资管理有限公司的会计韩君萍忍不住竖起了大拇指。

 为了给纳税人提供更快、更简、更好的服务，滨江区局优化窗口岗位设置，交叉配置原国地税的业务骨干，实现一站式业务办理。在“一窗通办”基础上把好“导税关”，抽调多部门青年干部组建突击服务队，加强服务引导，前置部分业务材料审核，及时为纳税人答疑解惑，有效分流窗口办税量，进一步提高业务办理效率。同时，为避免网络拥堵期产生办税滞留问题，该局邀请技术服务公司的专业人员常驻办税厅，实时关注设备软件运行情况，确保系统安全畅通。

“目前纳税人平均等候时间约为2.36分钟，比上月同期减少了88%，比上年同期减少了68%。接下来我们会继续强化业务融合，优化服务举措，力求为纳税人带来更好的办税体验。”办税服务厅负责人刘圣说道。

操作更便捷一个系统完成全部申报

“我填完增值税申报表后，正准备填附加税呢，没想到系统已经帮我自动算好也填好了，我点一下鼠标就能直接申报，真是太方便了！”在浙江省网上税务局上一次性完成多项税费的申报后，杭州晟尔网络科技有限公司的会计来国红高兴地笑了，“而且还不用切换系统，我再也不用担心把账号密码记混啦！”

新上线的浙江省网上税务局整合了原国地税电子税务局，集成各类业务功能、待办事项和通知消息，实现多个税种之间的相互关联、自动计算和申报界面自动跳转。纳税人只需要使用一个账号、登录一个系统，就可以一站办理原国税、地税电子税务局全部业务。为大力推广网上税务局，提高网上办税比例，滨江区局通过“滨税嘟嘟”语音平台、税企联系微信群等多种渠道及时宣传推送网上税务局新功能，鼓励纳税人足不出户体验“居家式”办税新模式；深化整合电子税务局O2O体验中心、自助办税区和电话服务热线，咨询实施分流引导，加强网上办税辅导；配套网上业务处理中心，实现“线上受理、线下处理”的“一条龙”服务，优化纳税人网上办税体验感，助力提升网上税务局的使用率。

“系统页面和原来差不多，遇到不会的地方，工作人员也会耐心地教我，以后我就可以安心地坐在家里办税啦。”来会计说。

资料更精简，纳税人文件袋轻一半

滨江区局整合业务事项，精简报送资料，规范统一服务标准、执法尺度和征管流程，同时加强后台业务流转和协同办理，实现资料统一流转归档，有效解决纳税人“两头跑、两头等”的问题。同一资料只需报送一套，同一事项只需申请一次，报送资料减少一半，实实在在降低了纳税人的办税成本。

“现在办税交一套资料就够了，一年下来我们光A4纸都能省下2000多元，还没算上交通费之类的呢！”杭州全线会计咨询有限公司的负责人冯意乔一边算着账，一边笑得眯起了眼，“比如以前帮客户办注销，要分别跑国税和地税交申请表、清算表等资料，有一些还是重复的，比较麻烦，而且地税注销还要特地跑到四季青那边，真的有点远。现在我们只需要跑一次，在一个窗口就能把事情都办完，不光省事，还省钱！”

服务更贴心，办税很多跑一次

为了进一步深化“很多跑一次”改革，不断提升纳税人获得感，滨江区局推出延时办理、预约服务、容缺受理、留存备查、绿色通道、套餐式服务等一系列特色服务举措，在首个征期为纳税人营造了更温暖更贴心的办税氛围。

以“容缺后补”受理机制为例，当遇到纳税人在业务办理过程中已具备基本条件且申报要件基本齐全，但欠缺次要条件的情况时，采取人性化措施，出具“特事特办联系单”，注明需补交的资料明细及补交时限，在纳税人承诺限期补交资料后，预先受理业务，避免纳税人“白跑一趟”的尴尬境遇。自机构合并以来，该局共容缺受理纳税人材料17份，为纳税人提供外部门信息查询100余次，深受广大纳税人好评。

“我今天是要来申请退税的，但是工作人员说税款没入库，没有完税凭证，我还以为今天要白跑一趟了，可急死了。” 杭州怡鑫投资管理有限公司的章会计说道，“幸好工作人员说今天可以先帮我受理退税，让我三天内把完税凭证补过来就好。我一定会按期把资料寄过来，谢谢你们愿意‘特事特办’，让我不用再跑一趟，你们的服务真的很贴心！”